- Objeto de esta política
La presente Política de Pago y Envío regula las condiciones aplicables a:
Los pagos realizados por los usuarios
La confirmación de reservas de servicios náuticos
El envío de materiales físicos asociados a cursos, formaciones o productos ofrecidos por Dreams Alliance S.L.
- Métodos de pago aceptados
Dreams Alliance S.L. podrá aceptar los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria
Pago con tarjeta (si está habilitado)
Bizum (si está habilitado)
Pago online mediante plataformas autorizadas
Pago en efectivo (solo en los casos permitidos por la normativa vigente)
Los métodos disponibles pueden variar según el tipo de servicio o producto.
- Pagos para reservas de servicios
Para confirmar una reserva, podrá requerirse:
Pago total del servicio, o
Pago parcial / señal (importe fijo o porcentaje)
La reserva no se considerará confirmada hasta que Dreams Alliance S.L. haya recibido y verificado el pago.
El usuario recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con los detalles de la reserva.
- Pagos para productos físicos (piezas, libros, material de cursos)
En el caso de productos físicos:
El pago deberá realizarse antes del envío.
No se enviará ningún producto hasta que el pago haya sido verificado.
El usuario recibirá un mensaje confirmando la recepción del pago y el inicio del proceso de preparación del envío.
- Envío de productos físicos
5.1. Ámbito de envío
Dreams Alliance S.L. realiza envíos a:
España peninsular
Baleares
Canarias (si se habilita)
Otros destinos bajo consulta previa
5.2. Plazos de envío
Los plazos estimados son:
España peninsular: 24–72 horas laborables
Baleares: 48–96 horas
Canarias: 3–7 días laborables
Internacional: según destino
Los plazos pueden variar por causas externas (transporte, festivos, disponibilidad del producto).
5.3. Costes de envío
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra o se comunicarán al usuario en caso de pedidos personalizados.
5.4. Empresa de transporte
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería externas seleccionadas por Dreams Alliance S.L.
5.5. Seguimiento del envío
Cuando sea posible, se facilitará un número de seguimiento al usuario.
- Entrega del servicio (cuando no hay envío físico)
En el caso de servicios náuticos:
La “entrega” consiste en la prestación del servicio contratado
En la fecha, hora y punto de encuentro acordados
Con las condiciones especificadas en la reserva
El usuario recibirá toda la información necesaria antes del día de la actividad.
- Incidencias en el envío de productos físicos
7.1. Producto dañado o defectuoso
El usuario deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
7.2. Pérdida o retraso del envío
Dreams Alliance S.L. gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá:
Reenvío del producto
Reembolso
O solución alternativa
7.3. Dirección incorrecta
Si el usuario facilita una dirección incorrecta:
Podrá haber costes adicionales
Dreams Alliance S.L. no será responsable de retrasos o pérdidas derivadas de este error
- Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones específicas se detallan en las Condiciones Generales de Contratación, pero en general:
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito
Los reembolsos dependerán del tipo de servicio o producto
En caso de mal tiempo o condiciones marítimas adversas, se podrá cambiar la fecha o reembolsar según normativa interna
- Seguridad en los pagos
Dreams Alliance S.L. utiliza sistemas de pago seguros y proveedores autorizados.
No almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria sensible.
- Contacto para pagos y envíos
Para cualquier consulta relacionada con pagos, envíos o reservas:
Email: gerencia@boatdreams.es
Responsable: Dreams Alliance S.L.